Política de reembolso

 

📜 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – JESLYN.CO

1. 🛍️ DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra cuando esta se realice por medios no presenciales (como esta tienda online).

  • El plazo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles después de recibir el producto.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con caja y empaques originales).
  • El cliente asume los costos de envío de la devolución.

Una vez recibido el producto, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, conforme a la normativa vigente en comercio electrónico en Colombia.

2. 🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Jeslyn.Co aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

  • Cambios por talla según disponiblidad: dentro de 5 días hábiles después de la entrega
  • El producto debe estar sin uso, limpio y en perfecto estado
  • Debe incluir caja original y accesorios

⚠️ No aplican cambios en productos:

  • Usados o dañados por el cliente
  • Sin empaque original

3. 💳 REVERSIÓN DEL PAGO

Según el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

  • El producto no sea recibido
  • El producto no corresponda a lo comprado
  • El producto esté defectuoso
  • Se trate de una compra fraudulenta

La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento.

4. 🛠️ GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la ley colombiana:

  • Aplica por defectos de fábrica
  • Incluye reparación, cambio o devolución del dinero
  • La garantía mínima es de 30 días después de hacer la compra.

⚠️ No cubre:

  • Uso indebido
  • Desgaste normal
  • Daños por terceros

5. 🚚 ENVÍOS Y ENTREGA

  • Realizamos envíos a toda Colombia
  • El tiempo de entrega será informado al momento de la compra
  • El cliente debe verificar el producto al momento de recibirlo

6. 📩 CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías:

7. ⚖️ CUMPLIMIENTO LEGAL

Jeslyn.Co cumple con la normativa vigente en Colombia en materia de protección al consumidor y comercio electrónico, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y sus actualizaciones.